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Promotions sur différents canaux : le timing pour atteindre (vraiment) son but

18 janvier 2018

Les messageries e-mails, les sms, les liens sponsorisés…

Aujourd’hui, il y a pléthore de possibilités de contacter ses clients, ses prospects, quand on est un site de e-commerce.

A quoi faire attention au niveau du timing pour ne pas rebuter les destinataires ?

On peut paramétrer en effet les envois selon les jours, le type de client, voire la météo…

De quoi multiplier les chances d’augmenter son chiffre d’affaires, en utilisant notamment les attractives promotions, pour déclencher un 1er achat et faire découvrir son site de e-commerce, ou pour remercier des clients fidèles et se rappeler à leur bon souvenir.

Pour augmenter l’efficacité de ces envois, ce qui me paraît important est de définir des objectifs de l’envoi d’une promotion, via ces questions :

Question n°1 : quel est l’objectif de cette promotion ?

Du déstockage ?

Faire découvrir une nouvelle collection ?

Faire découvrir son site de e-commerce ?

Atteindre un nouveau segment de clientèle  ?

Question n°2 , à qui s’adresse cette promotion ?

Vous pouvez être tenté de dire « Tout le monde ! »,

pourtant pour être efficace il me semble juste de relier les destinataires de cette promotion à la réponse à la question n°1.

Cela permettra de choisir la forme de cette promotion, la durée, le message, et les canaux…

Question n°3 : quel est le but de la promotion ?

Déclencher un acte d’achat ?

Favoriser le bouche à oreille (via les offres de parrainage)

Récompenser un client fidèle et augmenter la fidélisation ?

Question n°4 : est-ce que la personne responsable des acquisitions client et la personne responsable de la fidélisation client se parlent ?

Ou bien, si c’est la seule et même personne : a-t-elle un plan promotionnel ?

Imaginez votre client le plus fidèle : vous avez envoyé des e-mails, des mailings, des cadeaux, des offres privilèges, des invitations VIP, un webzine dédié, voire effectué des relations presse, depuis 2 ans maintenant…

Vous avez fait de votre fidèle client, un client plus que fidèle même… voire un ambassadeur de votre marque !

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Arrive une campagne de promotions.

Imagine-t-on une campagne se dérouler comme ci-dessous ?

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Nous pouvons imaginer la réaction du plus fidèle client en recevant  ces deux offres en même temps

Ainsi, bien qu’il est nécessaire de faire des campagnes de promotion pour de nouveaux clients, il peut être intéressant de les programmer à des périodes différentes, ou sous des formes différentes

(un cadeau offert pour 2 articles achetés vs un pourcentage de réduction),

de celles destinées aux clients fidèles,

pour ne pas pouvoir être comparés frontalement par votre client, notamment le plus fidèle, oui celui pour qui vous avez passé tant de temps et fait de grands efforts en marketing relationnel pour qu’il se sente toujours privilégié, et éviter ainsi ce qu’on appelle la cannibalisation.

Nadège Sémanne

*** Crédits photos par ordre d’affichage ***
Photo à la une, panneau Sale %  >> Martin Abegglen licence Creative Commons
https://creativecommons.org/licenses/by/2.0/

Photo 2>>Renaud Camus licence Creative Commons
https://creativecommons.org/licenses/by/2.0/

Photo 3 >> Nicolas Vollmer licence Creative Commons
https://creativecommons.org/licenses/by/2.0/

A l’heure où j’écris cet article, le site superbonplan.com n’existe pas et est un exemple inventé.

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